Инциденты: группы и карточка
Текущие инциденты собраны в группы, группу можно подтвердить целиком. В карточке — все поля алерта (метки, аннотации, критичность, статус), кнопки Acknowledged и Resolved, кого и когда оповестили на каждом уровне эскалации, когда следующее оповещение и кто отреагировал. Пояснение показывает, через какую интеграцию пришёл инцидент и какие правила к нему применились. Поиск и архив с фильтрами по критичности, интеграции и периоду.
Дежурный видит, что случилось, кого уже позвали и почему.
Правила оповещений
Фильтр инцидентов собирается из условий и вложенных групп И/ИЛИ: интеграция, имя, метка, тег, критичность, описание, поле конкретного сервиса — на равенство, неравенство или регулярное выражение. Правило отправляет инциденты по графикам дежурств, фильтр проверяется на прошлых инцидентах, а всё, что не попало ни в одно правило, ловит правило по умолчанию.
Инцидент доходит до нужной команды, а не будит всех подряд.
Группировка и модификация
Группировка объединяет инциденты одного типа сервиса и называет группу по цепочке правил из имени алерта и аннотаций. Модификация меняет критичность, имя алерта и аннотации или добавляет новые, в том числе из значений других полей; результат проверяется на последних 20 инцидентах.
Однотипные алерты собираются в одну группу с понятным именем.
Графики дежурств
Расписание на месяц с уровнями эскалации: если первый уровень не отреагировал за 15 минут, оповещение уходит второму. Получатели — люди, каналы и группы с шаблонами графиков, у графика свои часовые пояса. Время задаётся выделением на шкале, разовые замены ложатся поверх графика, пробелы в дежурствах находит поиск. Повтор оповещений с ограничением числа повторов, копия графика в один клик.
В любой момент понятно, кто дежурит и кого позовут следующим.
Интеграции и каналы
Источники алертов — Prometheus, Sentry, Amazon CloudWatch и универсальная интеграция: у каждой свой ключ и адрес приёма, сторожевой таймер и инструкция по настройке. Каналы команды — Telegram, Slack и Microsoft Teams.
Подключить мониторинг — скопировать ключ и адрес.
Личные настройки оповещений
Каждый сам решает, как его звать: почта, SMS, звонок, Telegram и пуш — всегда, никогда или в заданные часы, с отдельными настройками по проектам. Шаблоны писем и сообщений под каждый тип сервиса с предпросмотром на реальном инциденте; телефон с приложением подключается по QR-коду.
Оповещение приходит туда и тогда, где человек его заметит.
Команда, тариф и журнал
Участники проекта с ролями, приглашения и группы; у каждого видно, подключены ли платные звонки и SMS. Тарифы — бесплатный с ограничениями по проектам и людям, Premium и корпоративный с SSO и своим доменом; пакеты звонков и SMS по странам, статистика расхода, карта и получатели счетов. Журнал проекта показывает, кто что поменял, со ссылкой на прежнюю версию.
Команда, расходы и изменения проекта — под контролем владельца.
Мобильное приложение
Проекты с числом инцидентов по критичности, текущие инциденты группами, архив и поиск, карточка с Acknowledged и Resolved и пуш-уведомление об инциденте.
Отреагировать на инцидент можно с телефона, не открывая ноутбук.
