Клиент и задача

Travel Management Consulting организует деловые поездки для компаний и работает с сетью агентств. Билеты и отели приходилось искать в разных системах бронирования, у каждой — свой интерфейс и свои правила. Нужен был один сервис, где агент и корпоративный клиент собирают поездку целиком, сравнивают предложения поставщиков и видят деньги по каждому клиенту.

Что сделали

• Авиабилеты из нескольких систем бронирования

  Amadeus, Сирена, S7 и другие поставщики — в одной выдаче.

  Тарифы разных поставщиков сравниваются на одном экране, а не в разных окнах.

• Ж/д и Аэроэкспресс

  Билеты на поезда через УФС, «Инновационную мобильность» и других поставщиков, билеты на Аэроэкспресс — там же, где перелёт.

  Вся дорога оформляется в одном месте.

• Отели от агрегаторов

  Hotelbook, Академсервис, A&A и другие поставщики. Один и тот же отель от разных поставщиков показывается одной карточкой, с фильтрами по звёздам, питанию, типу номера и поиском на карте.

  Видно все предложения по отелю сразу, проще выбрать выгодное.

• Корзина заказа и коммерческие предложения

  В одном заказе — перелёт, поезд, отель и трансфер; из корзины собирается коммерческое предложение клиенту.

  Командировку собирают целиком и отправляют клиенту одним документом.

• Работа с корпоративными клиентами

  У клиента — профиль компании, пассажиры, тревел-политика, заказы, счета и платежи. Агент держит нескольких клиентов открытыми во вкладках.

  Агент ведёт несколько компаний параллельно и не путает их поездки и правила.

• Ценовая политика и финансы

  Наценки по клиентам, доступный баланс, кредитный лимит, история операций по счёту.

  Видно, сколько клиент ещё может потратить и на что ушли деньги.

• Календарь поездок и документы

  На главной — ближайшие поездки, неоплаченные бронирования и спецпредложения авиакомпаний. Маршрут-квитанции и билеты собираются в PDF, уведомления уходят по почте и SMS.

  Важное на сегодня не теряется среди сотен заказов, документы готовы без ручной вёрстки.

• Агентская сеть

  Сервисом пользуются не только сотрудники TMC, но и агентства-партнёры.

  Один продукт работает и на корпоративный тревел, и на агентский бизнес.

Как устроено

Платформа собрана из независимых сервисов. На каждого поставщика — свой адаптер, над ними — общий поиск по направлению (авиа, ж/д, отели), который сводит ответы в одну выдачу. Подключить нового поставщика — значит добавить ещё один адаптер, не трогая остальное. Личный кабинет — веб-приложение на Vue, сервисы написаны на Go и Python, данные — в PostgreSQL и MongoDB, всё работает в Kubernetes.

Сроки и масштаб

1. Октябрь 2017 первые сервисы: поиск авиабилетов и отелей.
2. 2018 железная дорога, Аэроэкспресс, личный кабинет, единая авторизация.
3. 2019 сервис заказов, коммерческие предложения, уведомления по почте и SMS, маршрут-квитанции в PDF.
4. Весна 2020 основная разработка завершена; отдельные доработки — до 2021 года.

Масштаб: около 90 репозиториев (сервисы, адаптеры поставщиков, общие библиотеки, автотесты) и больше 16 тысяч коммитов.

Что это дало

• Одна точка входа вместо множества систем бронирования

  Авиа, ж/д, отели и Аэроэкспресс — в одном кабинете и одном заказе.

• Правила клиента — внутри сервиса

  Тревел-политика и ценовая политика заданы для каждой компании, агенту не нужно держать их в голове.

• Рост без переделок

  Новый поставщик — новый адаптер: поставщиков добавляли, не меняя кабинет.

Технологии

• Go
• Python
• Vue.js
• TypeScript
• PostgreSQL
• MongoDB
• gRPC
• Docker
• Kubernetes
• GitLab CI

Статус

Проект завершён. Работали в 2017–2020 годах.